Protection des données

Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment ARD, éditeur du site Flocage Express, collecte et traite vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site, demandez un devis ou passez commande.

Nous ne collectons que les données nécessaires à ces finalités, et nous ne les revendons pas. ARD, responsable de traitement, applique le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable de traitement

ARD, SARL (Société à Responsabilité Limitée) au capital de 5 000 €, immatriculée au 794 145 953 R.C.S. Melun sous le numéro 794 145 953, dont le siège social est situé au 10 rue des Jaulnes, 77690 Montigny-sur-Loing, France.

Contact pour toute question relative à vos données : contact@flocage-express.fr.

2. Quelles données, pour quelles finalités ?

Nous traitons les données suivantes, chacune sur une base juridique précise :

Finalité	Données concernées	Base juridique
Traitement des devis et des commandes (préparation, production du marquage, suivi)	Nom, raison sociale, e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison, détail de la commande et du marquage	Exécution du contrat
Compte client en ligne, facultatif (suivi des commandes, factures, panier enregistré)	E-mail, utilisé pour la connexion par un code à usage unique envoyé par e-mail (sans mot de passe) ; si vous êtes connecté, le contenu de votre panier (articles, tailles, quantités, marquages, noms des fichiers de logo, sans les logos eux-mêmes)	Exécution du contrat / mesures précontractuelles
Encaissement du paiement en ligne	Traité directement par notre prestataire de paiement ; les données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et n'y sont pas stockées	Exécution du contrat
Facturation et comptabilité	Données de facturation, factures	Obligation légale
Réponse à vos demandes (contact, devis, service client)	Coordonnées, contenu de votre message et, si vous l’utilisez, SIREN et informations publiques d’identification de l’entreprise	Mesures précontractuelles / intérêt légitime
Diagnostic des erreurs d'affichage du panier	Si l'affichage de votre panier échoue, votre navigateur nous envoie automatiquement un rapport technique : l'erreur rencontrée, le navigateur utilisé et le contenu du panier (articles, tailles, quantités, marquages, noms des fichiers de logo), sans votre nom ni votre e-mail	Intérêt légitime (assurer le bon fonctionnement du site)
Mesure d'audience du site (statistiques de fréquentation)	Données de navigation pseudonymisées via Matomo auto-hébergé	Consentement

Les champs obligatoires des formulaires sont signalés ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

3. À qui vos données sont-elles transmises ?

Vos données sont accessibles à nos équipes internes et, strictement pour les besoins du service, à un nombre limité de sous-traitants et destinataires :

notre prestataire de paiement en ligne (Stancer), qui traite la transaction et les données bancaires pour son propre compte ;
le transporteur chargé de la livraison de vos commandes ;
notre hébergeur (Scaleway SAS), qui héberge le site et les données en France ;
l’Annuaire des Entreprises, service public interrogé uniquement lorsque vous demandez le préremplissage à partir d’un SIREN ;
le cas échéant, les autorités administratives ou judiciaires sur réquisition légale.

Nous ne revendons pas vos données et ne les transmettons à aucune régie publicitaire ni marketplace tierce.

4. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Non. Le site et vos données sont hébergés en France (Scaleway SAS), la mesure d'audience est réalisée avec un outil auto-hébergé (Matomo) et le paiement est traité par un prestataire établi en France. Aucun transfert de vos données hors de l'Union européenne n'est réalisé dans le cadre de ce site.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Devis et commandes : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage intermédiaire selon les délais de prescription applicables.
Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
Demandes de contact : le temps nécessaire à leur traitement, puis suppression.
Compte client : le code de connexion n'est conservé que sous forme d'empreinte, 10 minutes au plus, et effacé dès qu'il a servi ; les codes erronés saisis pour une adresse sont comptés 24 heures, par leur seule heure, pour suspendre la connexion de qui tenterait d'en deviner un ; la connexion dure 30 jours, et la déconnexion y met fin sur tous vos appareils ; le panier enregistré est effacé après 12 mois sans modification. Vos commandes et factures restent dans nos outils de gestion, selon les durées ci-dessus.
Rapport d'erreur d'affichage du panier : il n'est enregistré que dans le journal technique du serveur, qui n'est transmis à personne et qui est effacé à chaque mise à jour du site.
Mesure d'audience (Matomo) : la mesure fonctionne sans cookie ; seules des statistiques agrégées sont conservées, au plus 25 mois.
Mémorisation de votre choix : votre décision sur la mesure d'audience est enregistrée dans le stockage local de votre navigateur, qui n'a pas de date d'expiration : elle est conservée jusqu'à ce que vous effaciez les données du site.

6. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

par e-mail : contact@flocage-express.fr ;
par courrier : ARD, 10 rue des Jaulnes, 77690 Montigny-sur-Loing, France.

Un justificatif d'identité peut vous être demandé. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.

7. Cookies et stockage local

Le détail complet est disponible sur notre page dédiée aux cookies. En résumé :

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, de profilage ni de réseau social tiers. Il n'utilise que deux cookies techniques, strictement nécessaires et exemptés de consentement : fp_compte, la connexion à votre compte client, déposé seulement si vous vous connectez (30 jours) ; et fp_post_payment_…, qui vous ouvre le dépôt de vos fichiers après un paiement par carte (7 jours).
Stockage strictement fonctionnel, conservé sur votre appareil et exempté de consentement : fp_cookie_consent (votre choix sur la mesure d'audience), fp_cart (contenu de votre panier), fp_price_mode (affichage des prix HT ou TTC), fp_compte_panier (si vous êtes connecté, la dernière version de votre panier accordée avec votre compte) et fp_cart_retired (le temps de vous signaler qu'un article d'une ancienne version du site a été retiré de votre panier).
Vos logos ne nous sont transmis que lorsque vous les déposez, dans le panier ou après votre paiement, pour chiffrer votre projet et préparer le marquage.
Mesure d'audience, soumise à votre consentement : Matomo auto-hébergé, configuré sans aucun cookie. Aucun script de mesure n'est chargé tant que vous ne l'avez pas acceptée, et le signal « Do Not Track » de votre navigateur est respecté.
Statistiques de ventes : le montant et le contenu d'une commande payée sont enregistrés dans notre outil de statistiques par notre serveur, sans votre nom, votre adresse, votre e-mail ni votre adresse IP. Ce comptage du chiffre d'affaires relève de notre intérêt légitime à connaître notre activité ; il ne dépend pas du consentement à la mesure d'audience, qui ne concerne que le suivi de navigation.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bandeau de consentement ou les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles utiles pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées, et externalisation du paiement auprès d'un prestataire spécialisé conforme aux standards de sécurité du secteur (les données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs).

9. Hébergement

Le site Flocage Express est hébergé par Scaleway SAS, 8 rue de la Ville l'Évêque, 75008 Paris, France (RCS Paris 433 115 904).

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

par e-mail : contact@flocage-express.fr ;
par téléphone : 09 72 42 15 23 ;
par courrier : ARD, 10 rue des Jaulnes, 77690 Montigny-sur-Loing, France.